Die Kölner IN-telegence GmbH & Co. KG ist als bundesweiter Telekommunikations-netzbetreiber spezialisiert auf die Einrichtung, den Betrieb und die Abrechnung von Servicerufnummern und branchenspezifischen Applikationen für Geschäftskunden. Als einer der ersten alternativen Netzbetreiber für Mehrwertdienste wurde das Unterneh-men im Jahr 1997 gegründet. Mehr als sechs Millionen Anrufe von über tausend Kun-den werden im Monat über das eigene Intelligente Netz (IN) abgewickelt.
IN-telegence bietet rund um das Thema Servicerufnummern eigenentwickelte Produkte und Applikationen für innovative Telefonielösungen in den Bereichen Customer Care und Telemedia (0800, 0180, 0137, 0900, geografische Servicerufnummern, 118 und mobile Dienste). Servicerufnummern können in verschiedenen Funktionsbereichen eingesetzt werden, beispielsweise als kostenloses Kundentelefon, als Hotline zum Orts-tarif, für telefonische Abstimmungen in Funk und Fernsehen, als Auskunft oder für hochwertige Dienste.
Durch die Kombination von Servicerufnummer und intelligenter Anruferverteilung tragen die Produkte der IN-telegence zum Kundenwertmanagement der Unternehmen bei. Somit können die sogenannten Routingeinstellungen durch aktive oder passive Vorqua-lifizierung des Anrufers, besondere Bevorzugung von VIP- oder Premiumkunden oder Rückrufgarantien für Wahlwiederholer verfeinert werden. Darüber hinaus erhalten unse-re Kunden im Routing- und Statistiktool der IN-telegence aussagekräftige Statistiken über ihr Anrufaufkommen.
Für die Vernetzung von Call Centern mit verschiedenen Standorten oder Unternehmen mit mehreren Filialen bietet IN-telegence mit seinem INacd-System eine Lösung zur automatischen Anrufverteilung auf Mietbasis. Dieses webbasierte ACD-System kann eine unbegrenzte Anzahl an Gruppen, Agenten oder Leitungen bereitstellen und wird vom Kunden individuell über ein Webportal gesteuert. Darüber hinaus ermöglichen die CTI-Lösungen „AgentControl“ und „Teamcommander“ dem einzelnen Agenten und Teamleiter eine Realtime-Steuerung und -Monitoring des Anrufaufkommens. Für die Anrufer bedeutet dies kürzere Wartezeiten und optimale telefonische Betreuung. Sie entscheiden über sprach- oder tastengesteuerte Menüs, mit welcher Abteilung sie ver-bunden werden möchten.
Referenzkunden sind u.a. ARAG AG, NAVIGON AG, VICTORVOX AG, Rossmann Online GmbH, Burda Digital, E.ON Bayern AG, Siemens AG, REMONDIS Assets & Services GmbH & Co. KG, Expedia.com GmbH.
Kontaktdaten:
IN-telegence GmbH & Co. KG
Oskar-Jäger-Str. 125
50825 Köln
Telefon: 0800/165 666 0
Fax: 0800/260 15 09
E-Mail: vertrieb@in-telegence.net
Internet: www.in-telegence.net
